3 lucruri de știut

Contul devine complet abia după verificarea la Hotline Casino

Verificarea contului este o cerință a licenței ONJN, iar echipa noastră îți răspunde în cel mult 9 ore de la trimiterea documentelor.

Începe verificarea

ONJN-9516/2005, reglementată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Ce urmează

Ce se schimbă după ce contul e verificat

Tabelul de mai jos îți dă toate răspunsurile scurte despre cine verifică și în cât timp.

Cine verifică

Hotline Casino S.R.L.

Sub ce licență

ONJN-9516/2005

Timp de analiză

9 ore

Când e obligatorie

până la prima retragere

Întrebări pe tema actelor

[email protected]

Vârsta minimă

18+

Ghid de trimitere

Ce trimiți, în ce ordine, ca să treci din prima încercare?

Deschide acest ghid atunci când primești mesajul care îți cere actele pentru retragere sau pentru cont.

Ambele fețe, fără reflexii

Fotografiază cartea de identitate pe cele două fețe, pe un fundal uniform, cu toate cele patru colțuri vizibile și fără reflexii pe plastic.

Adresa, așa cum e în cont

Atașează dovada adresei de domiciliu emisă recent, cu numele tău și adresa citibile, așa cum apar în contul deschis la noi.

Cifrele de acoperit pe card

Trimite copia cardului bancar folosit la depunere, cu primele douăsprezece cifre acoperite; restul trebuie să rămână lizibil pentru potrivire.

Cât durează până la răspuns?

După trimitere, nu mai adăuga fișiere până nu primești răspuns; în cel mult 9 ore verificarea se încheie, iar tu poți cere din nou clarificări scrise.

Un singur set

Trimite fiecare document o singură dată, cu detaliile la vedere

Pregătește aceste fișiere înainte să răspunzi la solicitarea echipei de verificare primită pe e-mail.

Cartea de identitate

Confirmănumele, vârsta și cetățenia

Copie clarăambele fețe, colțuri întregi, date lizibile

Dovada adresei de domiciliu

Confirmăadresa declarată la înregistrare

Copie clarădocument recent, nume și adresă vizibile

Copie card bancar

Confirmămetoda de plată folosită

Copie clarăprimele douăsprezece cifre acoperite

Declanșează controlul

Pregătește dosarul înainte de prima retragere

Cel mai des auzim aceeași teamă: că ai depus banii și acum ceva se blochează.

Suma iese din tipar

Așteaptă o verificare când suma depășește vizibil istoricul contului: cerem cartea de identitate și dovada adresei, ca traseul banilor să fie clar.

Sume care ajung repede

Schimbi metoda de plată și vrem să știm că fondurile vin de la tine: cerem copie după card sau extras, plus actul de identitate.

Pregătește actele din start

Verificarea poate veni mai devreme, dar cel târziu la prima retragere e obligatorie: ne trimiți actul de identitate și dovada adresei.

Arată-ne că ai 18 ani

Controlul de vârstă apare când cineva are dubii că ai sub 18 ani: ne trimiți actul de identitate, iar vârsta se confirmă din el.

Dovada sursei fondurilor

Pornește de la licență: ONJN-9516/2005, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, obligă Hotline Casino să afle de unde vin banii. E o procedură de rutină, aceeași pentru toți, nu o acuzație.

Pregătește unul sau două dintre ele, în funcție de ce ți se cere.

Extras de cont din ultimele luni
Contract de muncă sau fluturaș de salariu
Decizie de pensie ori alt venit constant
Act de vânzare pentru un bun
Declarație fiscală anuală

Dosarul tău a fost respins

Captură de ecran, nu poză. O captură de ecran pierde detaliile fine, iar inspectorul nu poate citi seria actului sau data expirării. Fotografiază actul pe masă, la lumină naturală Verifică apoi că toate cifrele se citesc clar

A expirat, mai merge? Actul expirat nu mai dovedește nimic la data controlului, așa că revine fără să fie luat în seamă. Pune actul nou în locul celui expirat Verifică termenul înainte de a-l trimite

Adu o factură recentă. Dovada adresei veche nu arată unde stai acum, iar operatorul nu poate confirma că locuiești la adresa din cont. Cere o factură recentă pe numele tău Verifică să apară adresa exact ca în cont

Liniște la retragere

Citește răspunsurile înainte să trimiți actele

Se risipește teama că banii rămân blocați pentru un detaliu de acte.

Hotline Casino are licență ONJN valabilă în România?+

Da. Hotline Casino S.R.L. funcționează sub licența ONJN-9516/2005, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Verificarea nu este o favoare a site-ului, ci o cerință pe care licența ne obligă să o respectăm.

Sunt în siguranță actele pe care le încarc la verificare?+

Da. Documentele ajung la echipa de verificare printr-o conexiune criptată 256-bit SSL și sunt folosite doar pentru controlul identității. Le poți trimite și la [email protected], de pe adresa de e-mail din cont.

Mi-am schimbat numele, mai pot trece de verificare?+

Poți, dar trimite și documentul care arată schimbarea, ca numele din cont să corespundă cu cel din actul nou. Cel mai simplu este să ne scrii înainte la [email protected], ca să știm ce acte să așteptăm.

De ce mă întrebați de unde provin banii depuși?+

Controlul sursei fondurilor e o cerință curentă a licenței împotriva spălării banilor, nu o acuzație la adresa ta. Răspunde simplu, cu documentul care se potrivește situației tale, iar colegii închid subiectul în aceeași discuție.

Când trebuie să trimit actele, la înregistrare sau mai târziu?+

Cel mai târziu înainte de prima retragere, fiindcă plata nu pleacă fără cont verificat. Uneori putem cere actele mai devreme, la înregistrare sau la prima depunere, ca să nu apară întârzieri mai târziu.

Ce fac dacă mi-ați refuzat o fotografie din dosar?+

Nu e nevoie să refaci tot dosarul: refă doar documentul refuzat, mai clar și fără reflexii, apoi trimite-l pe canalul pe care ai primit răspunsul. Motivul refuzului apare în mesaj, iar echipa reia verificarea imediat.